8 conseils pour mener à bien une session utilisateur

Session utilisateurL’objectif de l’évaluation est de mettre l’utilisateur en situation d’interaction et d’observer comment il utilise un produit plutôt que de lui demander uniquement son avis. Cela permet de recueillir des données objectives fiables et ainsi d’activer le processus d’amélioration. L’évaluation ne s’improvise pas.

Une expertise UX est nécessaire pour cerner les objectifs, mettre en place un protocole d’évaluation, cibler les hypothèses à tester, identifier les utilisateurs, les choisir, mettre en place un plan de test permettant de récolter l’information, l’analyser et interpréter les résultats. Tout un programme pour garantir l’amélioration de votre produit et ne pas tomber dans des interprétations subjectives et isolées.

A travers cet article nous vous proposons 8 astuces qui vous permettront de mener à bien votre session utilisateur.

Avant de commencer l’évaluation

La difficulté va être d’obtenir ce que vous souhaitez vraiment des utilisateurs :

  • Conseil n°1 :
    Posez les hypothèses d’utilisation de votre produit. Ces hypothèses sont la clé de l’organisation des évaluations (l’hypothèse pour un site web pourrait être « Les actualités publiées sur la page d’accueil n’attirent pas les visiteurs du site ») ;
  • Conseil n°2 :
    Fixez des objectifs de mesure et d’observation précis avant de sélectionner la technique d’évaluation. Ce sont ces derniers qui vont vous permettre de choisir la technique appropriée, de définir le nombre d’utilisateurs nécessaires, les consignes, le matériel, les conditions de test, les indicateurs à enregistrer et l’intégralité du protocole ;
  • Conseil n°3 :
    Choisissez un évaluateur qui n’est pas impliqué dans la conception du produit de sorte à préserver l’objectivité de l’évaluation et à assurer un regard neuf sur le produit. Bien évidemment, les concepteurs peuvent être présents lors des tests, mais en tant qu’observateurs uniquement ;
  • Conseil n°4 :
    Testez vos scénarios de test intégralement avant les tests réels pour vérifier la cohérence de votre protocole et repérer d’éventuelles erreurs de procédure (si possible, en faisant un enregistrement vidéo).

Pendant le test

Les personnes qui participent à des tests pour la première fois vivent la situation avec appréhension, parfois avec un grand stress. Il est souvent nécessaire de les rassurer. Il est important de répéter que l’objectif du test est d’évaluer le produit et non les participants. Les problèmes relevés sont uniquement attribuables au produit.

  • Conseil n°5 :
    Ne révélez pas les objectifs des tests à vos participants pour éviter d’orienter l’utilisation du produit. Vous pouvez toutefois donner des indices sur la façon dont va se dérouler la séance. Cela aura l’avantage de rassurer vos participants ;
  • Conseil n°6 :
    Assurez-vous que chaque séance de test se déroule exactement de la même façon. Vos utilisateurs doivent être dans les mêmes conditions afin d’éviter tout biais lié à un facteur externe au produit que vous évaluez ;
  • Conseil n°7 :
    Restez neutre et non invasif. Il est important que le participant ne se sente pas évalué ou jugé lors de l’utilisation du produit. Ainsi laissez le respirer, répétez la consigne si nécessaire mais surtout ne le guidez pas dans ses choix ;
  • Conseil n°8 :
    Remerciez l’utilisateur de sa participation, demandez lui son avis sur cette expérience. Il est important que les participants restent sur une note positive et le sentiment d’avoir répondu à vos attentes. Une personne satisfaite acceptera volontiers d’être à nouveau contactée pour d’autres évaluations.