Entretien avec F. Cavazza « Ouvrez le champ des possibles en alliant e-marketing, UX et ergonomie incitative »

La démarche centré utilisateur prône une approche pluridisciplinaire. Cela signifie notamment s’ouvrir aux autres disciplines. Frédéric Cavazza nous conforte dans l’idée que des synergies positives existent et doivent être exploitées entre ergonomie, expérience utilisateur, e-marketing pour améliorer l’efficacité des offres proposées et enfin comprendre qu’utilisateur et consommateur sont deux facettes complémentaires d’un même sujet d’étude : l’être humain.

Entretien avec A. Nemery – « Faites de la persuasion technologique votre priorité »

Introduction La démarche centrée utilisateur prône une approche pluridisciplinaire. Cela facilite l’apparition de nouvelles disciplines. C’est le cas du persuasive design (comment un produit change les attitudes et les comportements des utilisateurs) que l’on trouve aux frontières de la psychologie, de l’ergonomie et du marketing. Nous avions entamé les débats dans notre article « Persuasive design : découvrez comment les concepteurs vous manipulent ! » et c’est avec très grand plaisir que nous continuons à enrichir les réflexions avec une spécialiste du domaine, Alexandra Nemery. La fiche d’Alexandra Nemery Interaction designer et doctorante en ergonomie Expérience professionnelle : Alexandra est depuis 3 ans Interaction designer au sein de l’équipe User Experience de SAP. En parallèle, elle enseigne l’ergonomie logicielle à l’Epita (école d’ingénieurs en informatique). Alexandra est également doctorante au sein du laboratoire ETIC de l’Université Paul Verlaine de Metz, spécialisé dans l’analyse de l’expérience utilisateur. Sa thèse porte sur les apports des théories de la persuasion dans l’interaction humain-machine en informatique décisionnelle. Auteur de plusieurs publications, elle a remporté le prix du meilleur article à la conférence EKC à Vienne en 2010. Elle a dernièrement fait une intervention à la prestigieuse conférence « Persuasive 2011 » à Columbus organisée par B.J. Fogg. Début de l’entretien Bonjour Alexandra, c’est toujours un grand plaisir d’échanger avec vous sur un thème qui nous est cher. En guise de prélude, quelle définition du persuasive design donneriez-vous à nos lecteurs ? Interfaces persuasives, captologie, design persuasif, ergonomie incitative, persuasion technologique… sont autant de dénominations qui renvoient à un même phénomène. Ces terminologies désignent le fait de modifier (ou tenter de modifier) l’attitude voire le comportement des utilisateurs...

Entretien avec J-C Dodeman – Retour sur 15 ans de pratique de l’ergonomie

La pratique de l’ergonomie et le métier d’ergonome évoluent avec les usages et les situations de travail. Comment le métier a-t-il fluctué ces dernières années ? La pratique de l’ergonomie s’est elle démocratisée en France ? Pour répondre à ces questions nous avons interviewé un expert du domaine : Jean-Charles Dodeman.

Entretien avec C. Aubry – « Agile, Scrum… et ergonomie »

Introduction Nous nous intéressons depuis quelques temps à la relation entre agile et ergonomie. Un premier entretien nous avait permis de dresser les bases de cette rencontre avec J.C. Grosjean. Depuis, nous avons approfondi la réflexion en nous focalisant sur Scrum une méthode agile très en vogue à l’heure actuelle. Après quelques mois de pratique au sein de projets IT concrets, nous avons souhaité partager nos premières convictions avec Claude Aubry, l’un des experts français en matière de Scrum. Ses réponses nous confortent dans les orientations prises dans nos projets. La fiche de Claude Aubry Auteur du premier livre Scrum rédigé en français : Scrum, le guide pratique de la méthode agile la plus populaire. Expérience professionnelle : Claude est impliqué dans le développement de logiciels depuis 30 ans et a participé à de nombreux projets dans différents domaines (télécom, spatial, aéronautique, édition de logiciels, énergie, transport, secteur public, Web…). Après avoir été développeur en SSII, architecte logiciel et système, chef de projet, chef de produit, il est consultant indépendant depuis 1994, spécialisé dans le génie logiciel. Depuis 2005, il se consacre à Scrum et aux méthodes agiles. Il y a formé plus de 600 personnes et intervient régulièrement comme coach agile dans les entreprises. Il est également professeur associé, à temps partiel, à l’université de Toulouse et président de l’association SigmaT dédiée à la promotion des méthodes agiles à Toulouse et dans les environs. Il publie régulièrement sur son blog « Scrum, Agilité et Rock’n roll » qui est devenu une référence sur Scrum en France. Il a récemment participé à la traduction du livre « Kanban et Scrum, tirer le meilleur des deux » et publié...

Entretien avec L. Todeschini – Ergonomie et certification du processus

Introduction On entend souvent ici ou là qu’il serait formidable d’avoir un label ergonomique. Label qui permettrait de décréter, comme par magie, qu’un site serait ergonomique. Un peu à l’image des WCAG en matière d’accessibilité des sites web. Oui mais voilà, tout n’est pas si simple, dans la mesure où l’ergonomie d’un produit dépend de ses utilisateurs (leurs caractéristiques), de leurs objectifs, du contexte dans lequel ils utilisent le produit et de l’usage. Cela signifie t-il qu’aucune démarche de labellisation n’est possible en ergonomie ? Que nenni ! C’est tout à fait envisageable : il faut néanmoins se focaliser sur le processus de conception du produit plutôt que sur le produit final en lui-même. Laurent Todeschini, à l’origine de nombreux travaux normatifs, notamment dans le domaine de la certification du processus centré utilisateur, nous livre quelques-uns de ses plus passionants secrets. Merci à lui ! La fiche de Laurent Todeschini Ergonome à la DGA Angers Formation : DU d’ergonomie et de physiologie du travail, DU d’ergonomie du travail informatisé, Master 2 sciences de la vie et de la santé, mention ingénierie biomédicale, spécialité ergonomie. Expérience professionnelle : Issu des sciences de l’ingénieur, après une reconversion en 1995 dans le domaine des facteurs humains, Laurent Todeschini exerce le métier d’ergonome et apporte son expertise au profit des systèmes d’information. Il a également piloté des projets en réalité virtuelle. Il est auditeur qualité auprès de son organisme de tutelle. Il fait partie du comité scientifique ERGO’IA et du comité technique ergonomie de l’AFIS. Il est également expert au sein de la commission ergonomie des logiciels (X35E) de l’AFNOR. Enseignant vacataire en...

Entretien avec J-R. Ruault ; Ergonomie et BPM : quelles complémentarités ?

Introduction Un des objectifs central du métier de l’ergonome est de comprendre le travail pour le transformer, afin de l’adapter à la logique des utilisateurs. Quel que soit son domaine d’activité, et afin de mener à bien cette mission, l’ergonome va devoir comprendre le contexte dans lequel l’utilisateur évolue, quelles sont les grandes règles de fonctionnement, quels sont les processus qui conditionnent ce qu’il fait. Le métier d’analyste BPM (modélisation des processus métier) a également pour objet d’étude ces processus . Il nous semblait donc fort intéressant de consacrer un entretien décrivant les frontières entre ergonomie et BPM. Jean-René Ruault, expert en ingénierie système, a accepté de partager son expérience sur le sujet dans un regard croisé entre ergonomie et BPM. Encore merci pour sa disponibilité ! La fiche de Jean-René Ruault Expert méthodes et outils d’ingénierie système, DGA, Paris Formation : DEA en psychologie sociale expérimentale, EHESS et formation complémentaire en informatique industrielle. Expérience professionnelle : Après plus de dix ans dans des sociétés de service, il rejoint la DGA en 2004, où il exerce maintenant une activité d’ingénierie des systèmes. Il est co-animateur du comité technique consacré aux systèmes de systèmes et aux services, au sein de l’AFIS. Il a publié plusieurs articles dans le domaine de l’ingénierie des systèmes et des interactions homme-machine. Il a été coprésident de la conférence Ergo’IA  2006. Dominique Luzeaux et lui ont publié plusieurs ouvrages consacrés à l’ingénierie système et aux systèmes de systèmes (SdS), en français (Hermès) et en anglais (Wiley). Début de l’entretien Bonjour M. Ruault et merci d’avoir accepté de partager autour de l’ergonomie et du BPM. Pouvez-vous décrire succinctement...